Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION (FR)
Aperçu
Quick Cranks livre partout au Canada. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement, en toute sécurité et avec un suivi précis. Les délais de livraison peuvent varier selon le lieu de livraison, la saison et le volume de fret du transporteur.
Questions / Assistance : utilisez le chat ou contactez-nous.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables.
En haute saison, lors de promotions ou pendant les fêtes, le traitement peut prendre plus de temps.
Les commandes passées les fins de semaine et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison, de la taille et du poids de votre commande, ainsi que des tarifs du transporteur. Certains produits peuvent entraîner des frais de manutention spéciale ou des frais d'expédition pour articles surdimensionnés.
Les offres de livraison gratuite (le cas échéant) s'appliquent uniquement aux endroits indiqués et peuvent exclure les articles surdimensionnés.
Les taxes sont calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Estimation des délais de livraison
Délais de livraison estimés (après expédition de votre commande) :
Ontario/Québec : 1 à 5 jours ouvrables
Autres provinces : 3 à 10 jours ouvrables
Régions éloignées : la livraison peut prendre plus de temps
Ces délais sont donnés à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Les retards des transporteurs (intempéries, volume élevé de commandes, perturbations de service) sont indépendants de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par courriel (et/ou SMS si vous avez fourni cette information lors du paiement). Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures avant d’apparaître après la création de l’étiquette.
Restrictions d’expédition
Nous livrons actuellement uniquement aux adresses canadiennes.
Nous n’expédions pas aux boîtes postales pour certains articles surdimensionnés (comme les vélos).
Certains produits peuvent être interdits au transport aérien (p. ex., certains produits chimiques ou articles sous pression).
Vélos (Expédition et manutention)
Les vélos nécessitent un emballage et une manutention spéciaux. Certains vélos sont expédiés dans leur emballage d'origine, tandis que d'autres peuvent être livrés « prêts à rouler », selon l'annonce et l'option de livraison choisie.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les vélos en raison des dimensions du colis.
Nous pourrions vous contacter pour confirmer les détails de livraison avant l'expédition de votre commande de vélo.
Si votre vélo est expédié partiellement assemblé, un assemblage simple peut être nécessaire à la réception (par exemple, installation du guidon, de la roue avant, des pédales, réglage de la hauteur de selle).
Retrait en magasin
Si le retrait en magasin est disponible pour votre article, cette option apparaîtra lors du paiement. Vous serez averti(e) lorsque votre commande sera prête.
Veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo valide et de votre confirmation de commande.
Les commandes à retirer en magasin doivent être récupérées dans un délai raisonnable.
Expéditions partielles
Si votre commande contient plusieurs articles, nous pouvons les expédier en plusieurs colis (ou en expéditions fractionnées) selon la disponibilité et l'approvisionnement de notre entrepôt/magasin. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi, le cas échéant.
Exactitude de l'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Quick Cranks n'est pas responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires liés à des adresses incorrectes ou incomplètes.
Si un colis nous est retourné en raison d'un problème d'adresse, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Colis perdus, volés ou retardés
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison est géré par ce dernier. Si votre colis est retardé ou semble perdu, contactez-nous et nous vous aiderons à déposer une réclamation ou à le localiser, si possible.
Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez aux alentours de votre domicile et auprès de vos voisins ou du syndic de votre immeuble.
Le traitement des réclamations peut prendre du temps et nécessiter une enquête du transporteur.
Colis endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous aider.
Utilisez la fonction de chat ou le bouton « Nous contacter ».
Veuillez inclure des photos de l'article endommagé, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Veuillez conserver tous les emballages jusqu'à la résolution de la réclamation.
Retours et Frais de livraison
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect expédié) ou à un défaut constaté à la réception. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Contactez-nous
Utilisez la fonction de chat ou le bouton « Nous contacter ».
